Libro de Reclamaciones (livre de réclamations)

Conformément à la réglementation péruvienne en matière de protection des consommateurs (loi n° 29571, Code de protection et de défense du consommateur), le Museo Restaurante Turístico Marangani met à la disposition de ses clients un Libro de Reclamaciones (livre de réclamations) dans l’établissement.

Où déposer une réclamation ou une plainte

Le Libro de Reclamaciones physique se trouve dans le restaurant même, à Marangani (province de Canchis, Cusco). Toute personne peut le demander au personnel d’accueil pour enregistrer une réclamation ou une plainte.

Canaux de contact

Avant ou après avoir enregistré votre réclamation, vous pouvez nous contacter par les canaux indiqués sur la page Contact : téléphone, WhatsApp ou e-mail. Nous traiterons votre dossier et vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Informations à fournir

• Nom complet et pièce d’identité.
• Coordonnées (téléphone ou e-mail).
• Date de la visite et description des faits.
• Détail de la réclamation ou de la plainte et demande précise.

Conservez le formulaire de réclamation qui vous est remis : il vous permettra d’assurer le suivi de votre dossier.